Outils d'écoute de la communication consciente

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08082011

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Outils d'écoute de la communication consciente




I. EXPOSITION / ECOUTE ACTIVE - RESTITUTION


Orientation de l' "écoute intérieure" du parlant exposant:

- Les quatre orientations de parole et d'écoute de la communication consciente (faits, sentiments, besoin - valeur et demande).

Idéalement, le parlant-exposant devrait décrire des faits, nommer des sentiments, des besoins-valeurs et envisager la formulation de demandes qui le concernent lui et les autres personnes avec qui il est en relation dans l'histoire qu'il rapporte.

... et éviter de partir dans des opinions, des jugements, des généralisations, des explications de causes, etc... (en bref: toutes les formes d'abstractions).


*

Composantes de "la caisse à outils" de l'écoutant :

L'écoutant dispose de 4 outils fondamentaux, allant des plus prudents à utiliser au plus délicats:


1. Outils qui se contentent de coller au plus près de la parole du parlant-exposant:

- Le silence: donne l'espace pour que les faits, sentiments, besoins et demandes puissent tenter de s'exprimer. Ce silence n'est pas juste une abstention de parole, il est une attention et une présence à ce qui est dit et qu'en exercice l'on pourra être invité à devoir restituer, et qui après tout, au delà des fantasmes, est le seul moyen pour le parlant de mesurer jusqu'à quel point il a été écouté et entendu...

- L'empathie: exprime par un mot, un geste, un signe d'encouragement qu'une "zone sensible" qui fait résonance pour l'écoutant vient d'être touchée (fait, sentiment, besoin-valeur, demande).

- Le reflet de vérification: en cas de doute pour s'assurer qu'il a bien entendu

- La paraphrase bienveillante: pour assurer et souligner à l'intention du parlant-exposant ce qu'il a entendu.



2. Outil qui devine quelque chose que le parlant évoque "sous ses mots":

- La baguette de sourcier: "Tu dis ça mais résonne pour moi aussi cela, est-ce que cela te parle ?"



3. Outil qui "recentre" l'écoute du parlant qui dérive trop longtemps vers des abstractions; rassemble différents éléments qui ont pu être collectés; souligne un ou des éléments significatifs.

En fin de parcours de la première ou deuxième période d'écoute, cet outil peut permettre à ceux qui le souhaitent de vérifier la "qualité" de leur travail d'écoutant:

- Les quatre orientations de la cc (déjà citées).

*



Composantes de "la caisse à outils" des observateurs:


1. L'observation: L'écoutant mêle-t-il dans son écoute des jugements, solutions, opinions, autres ?


2. Les 4 orientation de la cc.




B Métacommunication (évaluation constructive de l'écoute)

-L'écoutant s'est-il abstenu de donner des opinions, conseils, solutions...?

-L'écoutant a utilisé quel outils ? Cela vous semblait-il approprié à la situation ?

-Y aurait-il eu des moments où vous auriez en tant que parlant souhaité de la part de l'écoutant un autre type d'intervention ?

- / et si oui quelle autre intervention / et pourquoi ?




C Restitutions / approfondissements

Après réception de certains éléments qui nous ont été livrés, quelqu'un souhaite-t-il compléter / tenter également une restitution de ce qu'il a entendu ?

Le parlant-exposant est-il d'accord ou non de poursuivre une seconde période d'écoute ?





II APPLICATIONS / EXPLORATIONS (jeux de rôles)

Exemple d'exploration:

"Si cette situation que vous nous avez décrite se reproduisait maintenant, à quel endroit pensez-vous que votre réaction pourrait être différente?

Quels sont les mots qui ont été dit / l'acte qui a été posé juste avant ce moment-charnière ?"



Le but du jeux de rôle qui peut suivre n'est pas d'offrir une représentation réaliste ni même "crédible" de ce qui pourrait sortir du cadre de l'histoire

-dont nous ne disposons d'ailleurs que de quelques bribes-

mais d'offrir aux participants un support concret pour leur permettre

de comprendre les principes de l'exploration en jeux de rôle

et de s'exercer ensuite vers l'improvisation.



Bruno Mariembourg
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